FAQ

Foire Aux Questions

Check-in et Check-out

Q:Quels sont les horaires du check-in et du check-out?
A:Check-in à partir de 14h00 et Check-out jusqu’à 11h00

Arrivée tardive

Q:Que se passe-t-il en cas d’arrivée tard dans la soirée?
A:Nous sommes à votre disposition 24h/24 et serions heureux de vous accueillir même après minuit

Check-out en dehors des horaires habituels

Q:Offrez-vous une chambre pour les check-out au-delà des heures requises?
A:Oui mais sous réserve de disponibilités. Pour plus d’informations sur les check-out en dehors des heures requises, contactez la réception la veille au soir ou dans la matinée le jour de votre départ

Paiement par carte bancaire

Q:Quelles sont les cartes bancaires acceptées?
A:Nous acceptons toutes les cartes les plus répandues telles que Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Diners Club

Politique d’annulation

Q:Quelle est la politique d’annulation?
A:Veuillez lire attentivement les détails de notre politique d’annulation lors de votre réservation en ligne.
Annulation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, les réservations annulées après 12h00 midi le jour avant l’arrivée seront facturées en totalité

Accès internet

Q:Y’a-t-il un accès internet à haut débit ou le Wifi à l’hôtel?
A:L’internet est disponible dans tout l’hôtel en mode Wifi. Chacune des chambres est par ailleurs équipée d’un iPad avec un accès gratuit pour le Wifi

Parking à l’hôtel

Q:Y’a-t-il un parking à l’hôtel?
A:Nous avons un parking privé à proximité de l’hôtel au prix de € 35 la nuit. Cependant, la capacité étant limitée nous vous saurions donc gré de bien vouloir réserver afin de vous garantir un emplacement

Service de navette et de transport

Q:L’hôtel propose-t-il un service de navette ou de transport en général?
A:Non, mais à votre demande nous pouvons prendre des dispositions auprès de prestataires externes

Aéroport le plus proche pour les avions privés

Q:Quel est l’aéroport le plus proche qui accepte des avions privés?
A:L’aéroport le plus proche est celui d’Ostende sur la côte et à seulement 35 km de Bruges

Coordonnées GPS de l’hôtel

Q:Quelles sont les coordonnées GPS de l’hôtel?
A:Voici nos coordonnées: Longitude = 3.223889 et Lattitude = 51.210111

Réservations pour des visites et évènements

Q:L’hôtel propose-t-il des visites ou la possibilité d’assister à des évènements?
A:Nous pouvons en votre nom réserver une visite guidée de Bruges ou d’autres villes environnantes. Nous proposons par ailleurs une visite guidée gratuite en semaine (donc hors samedi et dimanche). Nous serions également heureux de vous aider pour une réservation au restaurant, au théâtre ou à d’autre effet

Animaux à l’hôtel

Q:Les animaux sont-ils admis à l’hôtel?
A:Nous aimons les animaux mais malheureusement, ils n’y sont pas admis à cause des allergies que peuvent développer certains de nos clients

Piscine

Q:L’hôtel possède-t-il une piscine?
A:Nous n’avons pas de piscine mais vous en trouverez plusieurs à usage public dans le centre de Bruges.

Chambres non-fumeur

Q:Y’a-t-il des chambres non-fumeur à l’hôtel?
A:Toutes nos chambres sont non-fumeur. Il est également interdit de fumer dans les parties communes de l’hôtel et ce, en accord avec la réglementation nationale sur l’usage du tabac dans les lieux publics

Coffres-forts

Q:Y’a-t-il des coffres-forts dans les chambres?
A:Oui, toutes nos chambres sont équipées d’un coffre-fort électronique et utilisable sans frais supplémentaires.

Restaurant à l’hôtel

Q:Y’a-t-il un restaurant à l’hôtel?
A:Oui, notre restaurant gastronomique Le Mystique vous accueille pour le déjeuner et le dîner
Q:Quand est-ce que l’hôtel et le restaurant ont ouvert?
A:L’hôtel a ouvert ses portes en 1994 sous le nom d’Hansa Hotel. Suite à d’importantes rénovations effectuées en 2002, il a été rebaptisé Hotel Heritage. Le restaurant Le Mystique a quant à lui ouvert en mai 2009

Room service

Q:L’hôtel propose-t-il un room service?
A:Oui, nous avons un room service

Petit-déjeuner en chambre

Q:Est-il possible de prendre son petit-déjeuner dans sa chambre?
A:Oui et sur demande, bien que nous ayons une salle de restaurant élégante et pleine de charme qui vous attende pour le petit-déjeuner

Service pressing

Q:L’hôtel propose-t-il un service pressing?
A:Oui et sur demande à formuler avant 9h00.Vos effets vous serons alors rendus aux alentours de 18h30 le jour même

Service de change

Q:L’hôtel propose-t-il un service de change?
A:Un service de change est disponible auprès de la réception dans le hall principal

Qui a construit l’hôtel

Q:Qui est l’architecte de l’hôtel?
A:Louis Delacenserie est l’architecte de l’hôtel pour la partie construite à partir de 1869

À propos de Relais & Châteaux

Q:Qu’est-ce que Relais & Châteaux?
A:Relais & Châteaux est une association créée en 1954, qui regroupe des hôtels et restaurants privés et dont le siège est en France. Elle compte actuellement plus de 500 membres à travers le monde et l’adhésion est uniquement sur sollicitation

 

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