FAQ

À quelle heure effectuez-vous le check-in et le check-out ?

Check-in à partir de 14h30 et check-out jusqu’à 11h.

Que ce passe-t-il si j’arrive tard dans la nuit ?

Nous sommes à votre disposition 24h/24 et serons heureux de vous accueillir, même après minuit.

Pouvez-vous effectuer des check-out plus tardifs ?

Oui, en fonction des disponibilités. Pour toute information concernant une heure de check-out tardif, contactez la réception la veille ou le matin du départ.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit les plus courantes telles que Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Veuillez lire attentivement les détails de notre politique d’annulation lorsque vous réservez en ligne.

Il n’y a pas de frais si votre réservation directe est annulée plus de 24 heures avant l’arrivée. En cas d’annulation après 12h (midi, heure locale) la veille de l’arrivée, la totalité du séjour sera facturé.

L‘hôtel dispose-t-il d’Internet à haut débit ? Le WiFi est-il disponible ?

Un accès à Internet en Wi-Fi est disponible dans tout l’hôtel. Chaque chambre est équipée d’un iPad ainsi que d’une connexion Wi-Fi gratuite.

L‘hôtel dispose-t-il d’un parking ?

Nous avons un parking privé à côté de l’hôtel. Nous vous proposons une place de parking à 35 euros par nuit. Nous vous recommandons de réserver une place de stationnement lors de la réservation de votre chambre, car nos capacités de stationnement sont limitées.

L’hôtel propose-t-il un service de transport ou de navette ?

Non, mais nous pouvons organiser votre transport. Envoyez-nous simplement votre demande.

Quel est l‘aéroport le plus proche où l’on peut atterrir en jet privé ?

L’aéroport le plus proche se trouve à Ostende, sur la côte belge, à seulement 35 km de Bruges.

Quelles sont les coordonnées GPS de l’hôtel ?

Notre position est la suivante : Longitude = 3.223889 et Latitude = 51.210111

Est-il possible de réserver des visites et des événements dans l’hôtel ?

Nous pouvons organiser tout type de visites guidées de Bruges ou des villes voisines. L’hôtel propose également une visite guidée gratuite en semaine (pas le samedi et le dimanche). Nous serions ravis de vous aider avec vos réservations de restaurant, de théâtre ou autres.

Acceptez-vous les animaux domestiques?

Nous aimons les animaux, mais malheureusement les animaux ne sont pas admis à l’hôtel. De nombreux clients sont allergiques aux chats ou à d’autres animaux domestiques.

L‘hôtel dispose-t-il d’une piscine?

L’hôtel ne dispose pas de piscine privée. Des piscines publiques sont à votre disposition dans le centre de Bruges.

L’hôtel propose-t-il des chambres non-fumeurs?

Toutes les chambres de l’hôtel sont des chambres non-fumeurs. Il est également interdit de fumer dans les espaces publics de l’hôtel, conformément à la réglementation nationale.

Les chambres ont-elles des coffres de sécurité ?

Oui, toutes les chambres disposent gratuitement d’un coffre-fort privé.

L‘hôtel dispose-t-il d’un restaurant ?

Oui, le restaurant Le Mystique vous attend pour un déjeuner ou un dîner gastronomique.

Quand l’hôtel et le restaurant ont-ils ouvert ?

L’hôtel a ouvert en 1994 sous le nom d’Hôtel Hansa. Après une grande rénovation en 2002, il est devenu l’hôtel Heritage. Le restaurant Le Mystique a ouvert en mai 2009.

L’hôtel propose-t-il un service de chambre ?

Oui, un service de chambre disponible dans l’hôtel.

Est-il possible de se faire servir le petit déjeuner dans la chambre?

Oui, même si nous avons une élégante et charmante salle de petit déjeuner, il est possible de vous faire le petit déjeuner dans votre chambre sur demande.

L’hôtel propose-t-il un service de blanchisserie et de nettoyage à sec ?

Oui, les demandes pour laver vos vêtements et les nettoyer à sec doivent être effectuées à 9 heures et votre linge vous sera restitué à environ 18h30 le même jour.

Est-ce que votre hôtel permet de faire du change ?

Des services de change internationaux sont disponibles à la réception dans le hall principal.

Qui est l‘architecte de l’hôtel ?

Louis Delacenserie était l’architecte du bâtiment de 1869.

Relais & Châteaux, qu‘est-ce que c’est ?

Relais & Châteaux est une association d’hôtels et de restaurants privés du monde entier basée en France qui a été fondée en 1954. Seule une invitation vous permet d’y adhérer. Actuellement, elle compte plus de 500 membres dans le monde.